Syarat & Ketentuan

Pengguna setuju bahwa semua layanan dan fitur tersedia di Tanyaweb dipergunakan untuk tujuan yang baik dan tidak melanggar hukum yang berlaku. Pengguna bersedia untuk menanggung dan tidak membahayakan Tanyaweb dari berbagai klaim yang disebabkan oleh pengguna. Tanyaweb tidak bertanggung jawab atas file, data, konten dari situs pengguna. Tanyaweb hanya menginzinkan penerbitan konten, informasi data atau materi apapun yang sah secara hukum.

• Adapun pengguna DILARANG memuat dan menenerbitkan konten yang mengandung unsur :
  Pengguna DILARANG membuat dan menerbitkan koten yang mengandung unser :
• Website skema piramida, penambang cryptocurrency / bitcoin, forex, e-gold, proksi, bot, spam bots, email spamming, pemindai port, pemindai IP, skrip brute force, tempat pembuangan file, penjualan pharma illegal, build game.
• Obat-obatan terlarang, bahan peledak, gateway sms anonim atau massal, malware, bahan phishing, lotre, judi, unduhan ilegal, bajakan distribusi perangkat lunak, program investasi hasil tinggi, galeri thumbnail dewasa dan tidak senonoh, streaming dan penyiaran acara langsung yang dilindungi hak cipta.
• Situs web yang mempromosikan kegiatan ilegal atau menautkan ke situs web lain yang mempromosikan kegiatan ilegal.
• Hal-hal yang bersifat tidak senonoh, kasar, benci & umumnya tidak dapat diterima.
• Semua akun pengguna yang ditemukan atas pelanggaran yang tertera, kami tidak akan segan untuk melakukan Suspend secara sepihak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Migrasi Hosting adalah layanan transfer/pemindahan data dari hosting lain ke Tanyaweb. Transfer Hosting ini hanya dapat dilakukan apabila Hosting berada di layanan lain. Tanyaweb memberikan bantuan untuk melakukan pemindahan data secara keseluruhan, yaitu meliputi Hosting dengan atau tanpa domain dari layanan lain. Data tersebut meliputi Full Backup cPanel berlaku pada data yang berada di File Manager dan Database MySQL.

Migrasi hosting yang kami maksud adalah Full migration include email (jika paket yang digunakan adalah Bisnis). Kami berhak menerima atau menolak request migrasi dengan custom yang terlalu rumit, atau migrasi berbagai macam web dengan metode terpisah – pisah.

Migrasi layanan hosting untuk pengguna Tanyaweb yang ingin melakukan pemindahan layanan Tanyaweb ke layanan lain dapat dilakukan secara mandiri atau menggunakan tim support dari layanan hosting lain.

Pelanggan memiliki tanggung jawab terhadap situs website dari virus, malware dan hacker, dan juga melakukan backup berkala ke penyimpanan lokal. Kami tidak bisa menjamin keamanan, karena hal di atas dipengaruhi oleh banyak faktor, contoh tema dan plugin yang digunakan, update yang belum dilakukan, sengaja melakukan pemasangan atau instalasi script illegal atau nulled ataupun kesalahan setup pada website.

Tanyaweb memberikan layanan yang maksimal disisi server, menempatkan server di Data Center berkualitas, melakukan konfigurasi dengan benar, DDOS Protection, menambah layanan pihak ketiga seperti Litespeed dan Imunify360, melakukan monirtoring dan juga melakukan backup berkala dengan server yang berbeda dan lokasi berbeda pula. Tanyaweb selalu mengingatkan dan mengupayakan solusi terbaik jika pelanggan mengalami kejadian di atas yang tidak diinginkan.

Tanyaweb tidak bertanggung jawab atas kehilangan data pelanggan, website virus, malware dan hacker, atau downtime yang disebabkan kesalahan pengguna. Lebih rinci kami jelaskan, kehilangan data sangat mungkin jika server utama dan server backup kami rusak secara bersamaan, sebagai informasi kejadian tersebut memiliki prosentase terjadi 0,1%.

Kami memiliki server utama untuk web online dan server backup untuk cadangan di lokasi berbeda. Kami melakukan pencadangan 4 x dalam 14 hari ke belakang, cadangan ini hanya berlaku untuk layanan web hosting dan bisa request restore cadangan jika dibutuhkan.

Pengguna setuju memberikan informasi pembayaran yang benar dalam memesan layanan kami. Setelah melakukan pembelian akan diproses setelah konfirmasi pembayaran maksimal 1 x 24 jam dalam hari kerja.
Semua tagihan pengguna akan diterbitkan berdasarkan tanggal pertama akun diaktifkan, Apabila pengguna tidak membayar tagihan hingga 15 hari dari masa penerbitan invoice dan pengguna belum melakukan pembayaran sesuai dengan waktu yang ditentukan, maka akun pengguna berupa hosting terkena suspend.

Untuk sewa domain pelanggan diwajibkan melakukan pembayaran 1 bulan sebelum masa tenggang tertera yang dibebankan pada pelanggan. Jika melwati masa tenggang domain, domain masuk katagori suspend dan tidak bisa digunakan.
Semua tagihan pengguna akan diterbikan beerdasakan tanggal Order atau pembelian pada layanan Tanyaweb. Apabila pengguna tidak membayar tagihan hingga 15 hari dari masa penerbitan invoice dan pengguna belum melakukan pembayaran sesuai dengan waktu yang ditentukan, maka akun pengguna dihapus atau suspend.

Perpanjangan Hosting
Akun pengguna yang suspend atau dinonaktifkan setelah 7 hari dan pengguna tidak melakukan pembayaran sesuai yang dimaksud, maka secara permanen akun akan dihapus dan tidak ada backup data kepada pengguna.

Pengguna dapat membatalkan layanan Hosting Tanyaweb, tanpa alasan apapun kami akan segera memproses pengembalian uang atau refund, dengan waktu garansi 20 hari setelah pembayaran layanan hosting. Proses waktu refund atau pengembalian uang adalah maksimal 7 hari kerja setelah klaim refund disetujui dan memberikan informasi lengkap untuk pengembalian dana. Pengembalian dana berupa harga produk, tidak termasuk pengembalian pajak.

Ketentuan layanan ini dan pelaksanaannya tunduk pada dan diartikan sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan hukum Negara Republik Indonesia. Tanyaweb dapat melakukan kerjasama dengan penegak hukum & pihak yang berwenang tanpa persetujuan ataupun pemberitahuan lebih lanjut kepada pengguna. Tanyaweb dan pengguna sepakat untuk menyelesaikan sengketa secara musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, maka akan diselesaikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

Tanyaweb tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan yang mungkin terjadi pada bisnis pengguna. Tanyaweb tidak memberikan jaminan apapun, baik secara langsung maupun tidak langsung, insidental atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena kehilangan pendapatan atau keuntungan nyata yang diharapkan pengguna maupun tuntutan pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa dari layanan kami.

Layanan support Tanyaweb tersedia 24/7 artinya 24 jam dalam 7 hari kerja. Pelanggan bisa melakukan akses support melalui Live Chat atau WhatsApp atau Ticket Support, kami tidak menjamin semua akses support akan aktif secara bersamaan, karena setiap divisi memiliki jam rehat yang berbeda, namun kami menjamin pesan yang dikirimkan oleh pelanggan melalui Live Chat atau WhatsApp atau Ticket Support, akan kami balas dalam waktu kurang dari 8 jam (Statistik Tanyaweb secara faktual yaitu, meresponse pesan di Live Chat atau WhatsApp kurang dari 5 menit, dan meresponse pesan via Ticket Support kurang dari 1 jam).